Arrel de l’alliberació del mercat de les telecomunicacions, les polítiques dirigides des de l’Administració Pública en matèria de comunicacions electròniques es varen focalitzar, lògicament, en impulsar l’accessibilitat a les xarxes de telecomunicacions com a mesura per garantir la disponibilitat d’accés als serveis de telecomunicacions al conjunt de la ciutadania a través de projectes destinats a l’extensió de les cobertures de banda ampla, telefonia mòbil i TDT, així com en el foment de l’ús d’aquests serveis per part de la ciutadania i les empreses, amb l’objectiu de permetre’ls, respectivament, la millora de la seva qualitat de vida i la seva competitivitat gràcies a la possibilitat d’incorporar-se a la societat de la informació .
En l’actualitat i tenint en consideració el nivell de maduresa i penetració ja assolit pel mercat de comunicacions electròniques així com el gran volum d’incidències que genera, la Secretaria de Telecomunicacions i Societat de la Informació ha considerat oportú, sense deixar de banda els projectes en marxa per a fer arribar aquests serveis a aquells indrets on encara no en poden gaudir, desenvolupar polítiques enfocades a vetllar pel nivell de qualitat i seguretat dels serveis de comunicacions electròniques prestats als usuaris finals.
Cal que tots plegats prenguem consciència de la rellevància que tenen les comunicacions electròniques en la societat actual, incorporant unes expectatives de qualitat de servei i de fiabilitat equiparable a les que ja assumim per altres serveis bàsics (subministrament d’aigua corrent, gas, electricitat...) i del impacte econòmic associat a la recepció d’un mal servei o de caigudes del servei en àmbits com els de connexió a Internet o telefonia mòbil,
Estem plenament convençuts que si s’aconsegueix una millora en el nivell de satisfacció i confiança dels usuaris, això redundarà en una major demanda i sofisticació d’aquests serveis i per tant en la consecució d’una societat capdavantera en quant a disponibilitat de serveis TIC.
Mostra de la voluntat del Govern de resoldre aquests aspectes és la consecució de l’acord de traspàs de competències de l’Estat cap a la Generalitat de Catalunya en matèria de comunicacions electròniques, que contempla en relació amb les reclamacions d’usuaris que la Generalitat de Catalunya podrà exercir les funcions d’atenció a l’usuari, l’anàlisi de les reclamacions, la proposta de mesures correctores, i si s’escau, l’adopció d’aquestes, la remissió a l’òrgan competent en aquesta matèria i el seguiment posterior. Tot això sense posar en dubte el fet que Catalumnya disposa ja de competències plenes en temes relacionats al consum.
És en aquest context que la Secretaria de Telecomunicacions i Societat de la Informació, després de l’elaboració d’estudis i anàlisis previs de caràcter intern, vol implementar un Pla d’Actuació en matèria de qualitat de les comunicacions electròniques amb l’objectiu de concretar i definir potencials mesures o iniciatives a desenvolupar en els àmbits de comunicació/informació a la ciutadania, gestió de consultes i reclamacions dels usuaris de comunicacions electròniques i en el de desenvolupament de tasques d’inspecció i control d’infraestructures, serveis i equips terminals de telecomunicacions.
A data d’avui, s’han fet arribar esmenes al “Borrador de Real Decreto por el que se aprueba la Carta de Derecho del Usuario de Telecomunicaciones” del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, s’ha iniciat un estudi/auditoria dels resultats que s’assoleixin amb el procés de substitució del sistema de telefonia rural d’accés amb tecnologia cel•lular (TRAC), i també s’ha posat en marxa una prova pilot de col•laboració amb l’Agència Catalana de Consum, donant-li suport de caire tècnic en la gestió de reclamacions relatives a serveis de telecomunicacions.
Així doncs, des del Govern de la Generalitat creiem fermament que, ara que una gran part de la societat ja té accés als serveis de comunicacions electròniques, a més de seguir apostant per l’extensió d’aquests serveis a tota la ciutadania, hem de focalitzar també els nostres esforços, dins del marc de les nostres competències, en vetllar perquè aquests serveis s’ofereixin en unes condicions de qualitat adequades i evitar que la prestació d’un mal servei per part d’algunes empreses es converteixi en un aturador per al desenvolupament de la societat de la informació.
En l’actualitat i tenint en consideració el nivell de maduresa i penetració ja assolit pel mercat de comunicacions electròniques així com el gran volum d’incidències que genera, la Secretaria de Telecomunicacions i Societat de la Informació ha considerat oportú, sense deixar de banda els projectes en marxa per a fer arribar aquests serveis a aquells indrets on encara no en poden gaudir, desenvolupar polítiques enfocades a vetllar pel nivell de qualitat i seguretat dels serveis de comunicacions electròniques prestats als usuaris finals.
Cal que tots plegats prenguem consciència de la rellevància que tenen les comunicacions electròniques en la societat actual, incorporant unes expectatives de qualitat de servei i de fiabilitat equiparable a les que ja assumim per altres serveis bàsics (subministrament d’aigua corrent, gas, electricitat...) i del impacte econòmic associat a la recepció d’un mal servei o de caigudes del servei en àmbits com els de connexió a Internet o telefonia mòbil,
Estem plenament convençuts que si s’aconsegueix una millora en el nivell de satisfacció i confiança dels usuaris, això redundarà en una major demanda i sofisticació d’aquests serveis i per tant en la consecució d’una societat capdavantera en quant a disponibilitat de serveis TIC.
Mostra de la voluntat del Govern de resoldre aquests aspectes és la consecució de l’acord de traspàs de competències de l’Estat cap a la Generalitat de Catalunya en matèria de comunicacions electròniques, que contempla en relació amb les reclamacions d’usuaris que la Generalitat de Catalunya podrà exercir les funcions d’atenció a l’usuari, l’anàlisi de les reclamacions, la proposta de mesures correctores, i si s’escau, l’adopció d’aquestes, la remissió a l’òrgan competent en aquesta matèria i el seguiment posterior. Tot això sense posar en dubte el fet que Catalumnya disposa ja de competències plenes en temes relacionats al consum.
És en aquest context que la Secretaria de Telecomunicacions i Societat de la Informació, després de l’elaboració d’estudis i anàlisis previs de caràcter intern, vol implementar un Pla d’Actuació en matèria de qualitat de les comunicacions electròniques amb l’objectiu de concretar i definir potencials mesures o iniciatives a desenvolupar en els àmbits de comunicació/informació a la ciutadania, gestió de consultes i reclamacions dels usuaris de comunicacions electròniques i en el de desenvolupament de tasques d’inspecció i control d’infraestructures, serveis i equips terminals de telecomunicacions.
A data d’avui, s’han fet arribar esmenes al “Borrador de Real Decreto por el que se aprueba la Carta de Derecho del Usuario de Telecomunicaciones” del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, s’ha iniciat un estudi/auditoria dels resultats que s’assoleixin amb el procés de substitució del sistema de telefonia rural d’accés amb tecnologia cel•lular (TRAC), i també s’ha posat en marxa una prova pilot de col•laboració amb l’Agència Catalana de Consum, donant-li suport de caire tècnic en la gestió de reclamacions relatives a serveis de telecomunicacions.
Així doncs, des del Govern de la Generalitat creiem fermament que, ara que una gran part de la societat ja té accés als serveis de comunicacions electròniques, a més de seguir apostant per l’extensió d’aquests serveis a tota la ciutadania, hem de focalitzar també els nostres esforços, dins del marc de les nostres competències, en vetllar perquè aquests serveis s’ofereixin en unes condicions de qualitat adequades i evitar que la prestació d’un mal servei per part d’algunes empreses es converteixi en un aturador per al desenvolupament de la societat de la informació.
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada